Exemplos de Questionários de Satisfação

Questionários de Satisfação canal entre cliente e empresa

Questionários de Satisfação é uma forma de pesquisa na qual você pergunta a seus clientes a opinião deles sobre como anda o funcionamento da sua empresa ou comérccio. Pesquisas de satisfação são uma ferramenta valiosa para as pequenas empresas, pois ajudam obter uma melhor compreensão das necessidades de seus clientes de modo que você pode melhorar seus produtos e seus padrões de serviços. Ao monitorar a satisfação do cliente e resolver os problemas, você pode melhorar a fidelidade do cliente e proteger as receitas e rentabilidade.

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As informações de uma pesquisa de satisfação do cliente oferece à empresa um feedback valioso sobre as questões que são importantes para o seu cliente. Você pode criar enquetes para descobrir o quão bem os seus produtos atendem as necessidades dos clientes ou como eles estão satisfeitos com os diferentes aspectos do serviço que seu comércio oferece. O feedback pode destacar problemas até então desconhecidos, dando-lhe a oportunidade de responder e tomar medidas corretivas.

A pesquisa de satisfação proporciona um canal para que os clientes possam expressar os seus pontos de vista.

Ao compartilhar os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente com os seus colaboradores, você pode construir uma compreensão das operações da empresa do ponto de vista dos clientes. Empregados em departamentos, como contas ou processamento de pedidos podem não sentir que o seu trabalho é relevante para a satisfação do cliente. Ao incluir perguntas no questionário, como “quão satisfeito você está com a exatidão das faturas” ou “Quão satisfeito você está com o período de tempo necessário para processar pedidos”, você pode destacar a importância do trabalho desses departamentos e construir uma atitude focada no cliente.

Analisando as respostas de uma pesquisa de satisfação é possível verificar os pontos fortes e fracos da sua empresa da perspectiva dos seus clientes. Então é importante concentrar-se em áreas de baixa pontuação e priorizar programas de melhoria de modo que você possa resolver os graves problemas nessas áreas. Os programas de melhoria podem ser feitos através de treinamento de funcionários.

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